FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy za dostawę zapłacę dodatkowo? Nie, w Kacob dbamy o to, aby Twoje zakupy były proste i przejrzyste. Oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie całej Polski dla każdego zamówienia. Twoje ubrania są przez nas starannie zabezpieczane, aby dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie.

2. Czy wysyłacie zamówienia do Paczkomatów? Na ten moment koncentrujemy się na dostawach bezpośrednio pod wskazany adres (domowy lub biurowy). Dzięki temu mamy pewność, że przesyłka trafi prosto do Twoich rąk. Opcja dostawy do automatów paczkowych nie jest obecnie wspierana.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu sprawdzisz status paczki w dowolnym momencie.

5. Kto dostarczy moją przesyłkę? W trosce o najwyższą jakość usług, Twoje zamówienia z Kacob dostarczane są przez uznanych liderów branży logistycznej. Współpracujemy głównie z firmą DHL, co pozwala nam zapewnić bezpieczny transport oraz terminowe dostawy na terenie całego kraju.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@kacob.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@kacob.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Kacob pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. W jaki sposób dbacie o bezpieczeństwo moich danych? Bezpieczeństwo Twoich zakupów jest dla nas priorytetem. Nasza witryna jest w pełni chroniona przez zaawansowany certyfikat SSL, który zapewnia poufność i szyfrowanie wszystkich przesyłanych informacji. Co ważne, Kacob nie ma dostępu do danych Twojej karty kredytowej ani ich nie przechowuje – wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych i licencjonowanych systemów płatniczych.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)